浙江省教育厅办公室关于做好2022年秋季学期“浙里问学”免费在线答疑服务工作的通知

各市、县（市、区）教育局：

 

“浙里问学”免费在线答疑服务系统（以下简称“浙里问学”服务）自2022年5月上线以来，访问量达858万人次，学生、家长等注册用户达17.9万人，参与暑期答疑服务的志愿者教师1232人。为进一步提升课后服务质量，更好满足全省义务教育阶段学生问学需求，促进优质教育资源全省共享，在前期试行和系统优化基础上，2022年秋季学期推出全天候的作业辅导微课服务（简称作业微课服务）、名师导学课程和周末名师公开答疑服务（简称名师答疑服务）、一对一的志愿者教师答疑服务（简称志愿者教师答疑服务）。现就做好2022年秋季学期“浙里问学”服务有关事项通知如下。

 

一、继续推出作业微课服务和名师答疑服务

 

（一）作业微课服务。作业微课由省教育厅教研室组织我省学科教研员和骨干教师团队，按照国家课程标准及各学科教材，针对义务教育阶段教学中的重难点及课后作业难题，配套省编作业本开发，现已上线5034个。作业微课涵盖义务教育3—9年级的语文、数学、英语、科学，以及初中的历史与社会、道德与法治等学科，分学科、分上下册、分学习单元排序。作业微课侧重解题思路的指导，每个时长一般3—5分钟，学有困难学生课后时间对作业有疑惑可搜索求教，也可供家长、教师作业辅导参考。

 

（二）名师答疑服务。继续由轮值的县（市、区）教育局组建各学科名师团队，为全省有需求的小学、初中学生提供免费的名师导学课程和名师公开答疑服务。2022年秋季学期共安排14个县（市、区）的名师团队轮值服务（详见附件1）。名师答疑服务时间从2022年9月17日开始，初中段为每星期六（法定节假日、寒暑假除外）10:00—12:00，小学段为每星期六（法定节假日、寒暑假除外）14:00—16:00。

 

二、新推出志愿者教师答疑服务

 

（一）服务内容。由面向全省招募的在职中小学教师志愿者组成服务团队，为有需求的学生提供“一对一”的免费在线答疑服务。服务学科涵盖义务教育的语文、数学、英语、科学、体育与健康，以及初中的历史与社会、道德与法治等学科。同时，由心理咨询志愿者教师组成服务团队，为有需求的学生及家长提供“一对一”的免费在线心理咨询服务。

 

（二）服务形式。从2022年9月13日开始，全省义务教育阶段学生可随时登录“浙里问学”平台自由发起提问。志愿者教师通过“抢单”的方式自主认领学生提出的问题，认领问题后在2个小时内予以回复解答；逾期未回复解答的，平台将开放给其他志愿者教师重新认领。志愿者教师解答时侧重于学习方法的指导和解题思路的启发。

 

三、志愿者教师的招募和管理

 

（一）申请和确认。从2022年9月9日开始，在“浙里问学”应用首页设置了志愿者教师申请通道。教师可使用省教师培训管理平台账号和密码登录进行申请，平台将对提交的申请进行备案，并将符合要求的教师纳入“浙里问学”服务志愿者教师队伍，开通在线答疑服务权限。已参与暑期在线答疑服务的志愿者教师，可直接申请转为常态化在线答疑服务的志愿者教师。心理咨询志愿者教师由省教育科学研究院推荐。

 

（二）服务周期。经确认的志愿者教师参与答疑服务周期原则上不少于1个学期。每学期末由省教育技术中心向志愿者教师重新确认。

 

（三）激励机制。志愿者教师参与“浙里问学”在线答疑服务情况纳入之江汇教育广场积分体系。综合答题数量、学生满意度等指标对志愿者教师进行评价，由省教育技术中心等单位每月底通过“浙里问学”平台发布月度星级志愿者名单，每年公布一批优秀志愿者教师。如果志愿者教师一学期没有认领学生提问的，系统将自动将其退出志愿者教师队伍。

 

四、“浙里问学”登录渠道和方式

 

（一）登录渠道。全省小学、初中学生及家长、教师等可通过以下渠道登录“浙里问学”在线答疑服务系统：（1）“浙里问学”微信公众号；（2）“之江汇教育广场”APP的“浙里问学”应用；（3）“浙里办”APP的“之江汇教育广场”中“浙里问学”应用；（4）“之江汇教育广场”微信小程序的“浙里问学”应用。

 

（二）登录方式。学生用户使用个人身份证号（默认密码为身份证后6位）登录；教师用户使用省教师培训管理平台账号和密码登录；家长及其他用户可使用手机号快捷登录（详见附件3）。

 

五、其他事项

 

（一）请2022年秋季学期轮值的县（市、区）教育局在轮值前10天将《参与“浙里问学”服务的名师团队反馈表》（附件2）通过浙政钉报送至省教育技术中心联系人。

 

（二）参与轮值的名师团队就地安排上线服务，由省教育技术中心明确操作具体事宜并加强指导，各轮值县（市、区）做好区域统筹衔接工作。

 

（三）相关工作联系人及电话：省教育技术中心邵靓，0571-88905096；省教育厅教研室李娟，0571-56870051；省教育科学研究院董海燕，0571-88077930。

 

附件：

 

1.2022年秋季学期“浙里问学”服务轮值县（市、区）安排表.doc

 

 2.2022年秋季学期轮值县（市、区）参与“浙里问学”服务的名师团队反馈表.doc

 

3.“浙里问学”登录方式和服务形式简表（推送学生、家长、教师）.doc

 

 4.各地参与2022年暑期“浙里问学”答疑服务志愿者教师情况一览表.doc

 

浙江省教育厅办公室

 

2022年9月8日