打通服务群众“最后一米线”

河南省南阳市教育局推行“一线工作法”“五个一工作法” 

 

“我今年在南阳中心城区买了房子,想把孩子从老家转过来上学,该办哪些手续?”“教师资格证不小心弄丢了,请问该如何补办?”……连日来,河南省南阳市教育局值班热线电话接了不少群众咨询电话,工作人员耐心解答。电话另一端,一声声谢谢表达的是对答复的满意,也是对教育工作者服务态度的充分肯定。

 

如何增强服务意识、提升服务水平?如何打通服务群众“最后一米线”?前不久荣获全国“人民满意的公务员集体”殊荣的南阳市教育局给出了答案。

 

今年以来,南阳市教育局以深化“观念能力作风建设年”活动为契机,以解决人民群众急难愁盼问题、让人民满意为出发点和落脚点,倡导“业务上堪称专家,人品上绝对楷模”理念,实行“一线工作法”,要求干部在一线工作、决策在一线落实、问题在一线解决,多措并举增强服务意识,打通服务群众的“最后一米线”。

 

南阳市教育局要求机关科室同志坚持“四不两直”,不打招呼、不发通知、不要陪同、不听汇报,直奔学校、直达教室,掌握第一手材料,了解师生家长真实心声,不断提升自己的业务水平和服务质量。

 

在开设教育行风服务热线的同时,南阳市教育局还在机关设置服务接待咨询处,实行服务接待值班制度。除正常值班外,机关科室工作人员轮流到服务接待处值班,工作日每天上午、下午各安排一名值班人员,专门负责接待来访办事群众,现场接受有关政策咨询,能当场答复的当场答复,不能答复的由值班接待人员热心引导到相关科室,由科室负责答复,直到办事群众满意为止。

 

“去年以来,我们科室率先开展‘五个一工作法’,即一张笑脸相迎、一张凳子让座、一句问候送上、一杯热茶端上、一个满意答复相送。”南阳市教育局基础教育一科科长房振伟告诉记者,为锤炼机关作风,市教育局在“一线工作法”的基础上,推行了他们科室率先开展的“五个一工作法”,进一步加强机关作风建设,群众满意度、获得感持续得到提升。

 

据统计,今年以来,南阳市教育局共接待群众来电来访796人次,收到意见建议327条,解决群众急难愁盼问题266个,涉及学生入学、课后服务、疫情防控等方面。在河南省2021年度营商环境评价中,南阳市教育公共服务水平位列全省第一方阵,该市教育局也受到市委、市政府的通报表扬和嘉奖。

 

“只有把群众急难愁盼问题放在第一位,第一时间给予圆满解决,才能真正树立教育系统在老百姓心中的形象,才能无愧于全国‘人民满意的公务员集体’这一荣誉称号!”南阳市教育局党组书记、局长杨文普表示。

 

作者:记者 张利军 特约通讯员 王丙双

 

《中国教育报》

 

创建时间:2022年12月6日
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