市民遭遇假客服 警方挽损上万元

来源：浙江教育信息网 作者：吴明亮

■推动全民学会防范电信网络诈骗·系列报道（一）

2023年“双十一”正在如火如荼的进行中，网络上各种促销活动令人眼花缭乱，大家在购买商品的同时，需要提高警惕，小心骗子将你的钱包洗劫一空。11月8日，德清县公安局洛舍派出所工作人员成功劝阻一起冒充电商客服类电信网络诈骗。

当天，洛舍派出所接到上级预警指令，称辖区杨女士疑似正在遭受电信网络诈骗，需要立即上门进行劝阻。接到指令后，工作人员一刻都不敢耽误，一边开启电话劝阻，一边驱车往杨女士家中赶。

经现场询问了解，杨女士半小时前接到一名自称是“淘宝客服”的电话，对方声称杨女士购买的儿童服装因商品缺货而不能如期发货，现在只要杨女士愿意配合退款，店铺就会赔付杨女士三倍赔偿。听客服还能准确说出自己的订单编号、收件信息，杨女士想也没想就相信了。

随后，她按照客服的要求添加了所谓的“某宝客服”，“客服”给她发送了一条链接，称只要进入网页填好自己的信息就可以进行理赔。杨女士便按照“客服”的要求进入虚假理赔网页界面，按提示输入了个人的银行卡号，手机号等信息，一步步踏入了假客服编织的退款陷阱。等到杨女士填完信息，客服又称需要先交8000元作为保证金，等到商家同意退款后会同商品的三倍赔偿款一同打还到杨女士的账上。

8000元不是个小数目，正在杨女士犹豫要不要进行转账的间隙，她接到了洛舍派出所打来的劝阻电话，工作人员明确告知她正在遭受电信网络诈骗，如果骗子让你提供验证码、转账汇款千万要停止。回想刚刚的经历，杨女士这才如梦初醒，连忙删除了这位“某宝客服”。

事后，她激动地向工作人员道谢，称她在网页上绑定的银行卡内有1万多块钱，还好工作人员及时劝阻，不然她就差点因为贪图几百元的小利损失上万元。

随后，工作人员向她科普了“双十一”期间高发的典型电信诈骗案例，提醒杨女士练好“防骗术”，“接到自称客服人员的电话，一定要提高警惕，要通过官方网站进行核实，不点击陌生链接，不开启屏幕共享，切勿轻信他人，避免掉入诈骗分子的陷阱之中。”

（本文作者吴明亮系德清县公安局洛舍派出所副所长）

（责编：李淑颖 审核：黄三好）

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