电商客服主动来电退款理赔？当心“退款”变“贷款”

来源：浙江教育信息网 作者：吴明亮

■推动全民学会防范电信网络诈骗·系列报道（四）

“我是洛舍派出所反诈预警工作人员，刚刚是不是有人打电话给你叫你转钱？您不要相信他的话，千万不要转钱给任何人……”

12月11日，德清县公安局洛舍派出所值班民警接到上级预警指令，称辖区群众刘先生正在遭受电信网络诈骗。接到指令的第一时间，工作人员便对刘先生进行了电话劝阻，可是刘先生的电话一直占线无法接通。情况紧急，工作人员立即驱车赶往刘先生家中，只见刘先生拿着手机正在跟骗子进行通话。见状，工作人员立即夺过刘先生的手机并挂断了电话，这才出现了开头的一幕。

经了解，刘先生下午接到了某电商平台“客服人员”打来的电话，称其购买的货物发货失败，需要赔偿刘先生326元。刘先生立即登录该平台查看了自己前几日购买的商品，看到商品确实还未发货，刘先生便信以为真。随后，他按照对方的要求点开支付宝“理财”页面，点击更多进入“备用金”，声称这里面的500元就是他们放里面的，刘先生支取赔偿款后把多余的174元还给他们就行。就在刘先生把500元备用金领取出来想把174元转给骗子的时候，洛舍派出所工作人员及时赶到并成功劝阻。

随后，工作人员向刘先生解释，这500元就是支付宝的小额短期借款产品，这个钱7天之后需要你自己还款，根本就不是骗子所说的他们的赔偿款。听到工作人员解释，刘先生这才幡然醒悟。最后，工作人员帮助刘先生下载了“国家反诈中心”APP，并开启了境外来电拦截功能。

警方提醒：遇到自称网络平台客服的电话，一定要认真核实对方身份，第一时间联系网购平台官方客服或网店客服确认是否存在相关问题，切勿点开不明人士发来的链接，注意保管密码及各类验证码，遇此情况务必做到：不轻信、不转账、不汇款，并立即拨打2250000报警，以防受骗上当。

（本文作者吴明亮系德清县公安局洛舍派出所副所长）

（责编：陈岩 审核：黄三好）

阅读更多

推动全民学会防范电信网络诈骗专栏