网购“退款”，谨防冒充客服诈骗

来源：浙江教育信息网 作者：张继红

■推动全民学会防范电信网络诈骗·系列报道（七十）

11月15日，德清县公安局洛舍派出所接警大厅接到德清县公安县局反诈中心预警指令，称辖区居民朱女士疑似正在遭受冒充网购客服诈骗。接到指令后，预警工作人员立即开启电话预警，但朱女士的电话一直占线无法接通，工作人员随即驱车前往朱女士家中。

当工作人员到达朱女士家中时，朱女士正在与诈骗分子进行语音聊天，工作人员见状果断按掉电话并告知朱女士正在遭受诈骗，并询问在与对方电话过程中有无透露自己的身份信息和验证码。在得到朱女士否定的答案后，工作人员悬着的心才放了下来。

原来，14号那天，朱女士收到商品质量问题可以获得赔付的信息，便加了诈骗分子QQ，对方冒充网购客服谎称朱女士快递在物流运输途中遗失，让其在手机上下载一个软件并在上面操作引导退款，正当朱女士完成下载，想在该软件上填写个人信息进行退款时，洛舍派出所的预警工作人员及时赶到并制止。经过工作人员面对面细致的反诈宣传，朱女士意识到自己上当受骗，果断删掉了对方的QQ，同时卸载了涉诈软件。

临走时，工作人员再次向朱女士提醒，以后再碰到快递赔付的信息，一定要通过官方APP查找客服电话进行核实，切勿再随意添加陌生的好友，以防再次上当受骗。

（责编：李淑颖 审核：黄三好）

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