宣桂英：专专融合提升电商专业学生成长加速度

来源：浙江教育信息网  本网记者：王磊

个人简介

宣桂英，女，中学高级教师，会计师，绍兴市上虞区职业教育中心财会教研组组长。多次被评为区级优秀班主任、德育工作先进个人、优秀共产党员等荣誉称号，上虞区学科带头人、第九届教坛新秀和上虞区名师。曾获教师会计技能比武省一等奖；曾指导学生参加会计手工做账技能比赛，获得区、市、省一等奖；指导学生参加企业经营沙盘技能比赛，获绍兴市一等奖。多篇论文或在省级刊物发表。

“同学们，请看敏敏伞业退货案例。商业发货，客户申请退款。退款类型：仅退款。退款金额：29元。退款原因：多拍/拍错/不想要。退款编号：40268469856490。注意事项：一是顾客付款后在没发货的情况下申请退款，客服要第一时间联系顾客旺旺询问退款原因，争取挽留；二是如果顾客执意退款，直接组顾客退款即可。问题是：顾客的退款应该进行怎样的会计核算呢？”

这时，老师又提出系列问题：客户提交订单，网店需要做什么工作？需要会计核算吗？客户支付货款，作为商家有收到货款吗？此时需要会计核算吗？客户提交订单支付货款，商品未发货随即退款，商家需要核算吗？

这是“财会+电商”的跨学科课堂教学过程中电商专业老师和财会专业老师共同演绎的一节课《电商售后服务——退换货处理》。在两位老师的引导下，学生明白了在网店销售过程中“商品未发货，客户退货退款”和“ 商品已发货，客户退货退款”这两种常见案倒的客服操作方法及不同的会计核算步骤。

优化教学资源，重视教材建设

遵循 “以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位”的职业教育理念，在对学校电子商务专业进行了深入了解的研究调查基础上，以电商营销类岗位能力为本体，以电商重要岗位工作的职业实践活动为主线，在会计工作过程中，重新构建电子商务专业的会计体系。对于电子商务相关岗位对其具体工作活动分析以及课程内容转换，将相关课程内容进行分模块设计，以工作为主体引领专业知识，课程内容包括学习目标、具体要求、项目任务、技能理论知识、技能实操知识、延展性知识、课程评价考核机制和课时等，同时编制教学计划并根据此编制电商类会计基础项目模块化活页式教材，将理论和实践，知识与技能相互结合。

为了更好地以问题为导向，引导学生发现问题并带着问题创设工作情景，让学生更加直观感受工作情景中需要解决的问题，激发学生解决问题的能力，因此可以优化教学内容，在每一项目模块的开头创设一个与内容相关的工作情景或者电商典型案例，将教学内容与工作内容相结合，真实感受业务流程也就是真实的工作流程，每一次学习资料也将成为实际工作中的资料，有助于学生有一个完整清晰的知识体系的构建。

多种教学方法，重视实践教学

无论是对于中职电子商务专业学生还是会计专业类学生学习基础会计理论知识时就是觉得有些枯燥，并且不能更好的理解知识点，这时教学手段这凸显了它重要的作用，所以在教学手段上会摒弃传统的灌输性教学，多采用项目引领、任务驱动、问题导向等教学手段，强调实践教学，并将原来有些乏味无趣的课程内容教学，让学生感受到或者看得的真实经济业务的发生过程。

正是在电商课程教学内容上，紧跟电商会计专业知识教学，以真实的电商岗位情景为依托，采用螺旋上升式教学模式，创设阶梯式的学习环境，利用其线上线下和校内外各种资源，以学校青梧桐电商基地为载体，以学校学生创建的虞职小铺淘宝店为平台，创设情景，凸显出电子商务专业人员需要具备会计知识掌握的必要性。

创设工作情景，电商会计融合

以虞职小铺淘宝店为平台，再现电商企业工作岗位流程，淘宝电商中会出现各种情况，其中包括各种促销活动这一部分是电子商务专业学习《网络营销》中相关知识点，有哪些促销活动，如何进行促销等，比如有优惠券、商业折扣、商家赠送红包、买一赠一、商家给客户适用商品、电商积分促销、销售返点等促销手段，同时相对于电商会计核算核算又是怎么样的呢，在教学实践中，将某一类项目任务解决，分解到小任务给予清楚的业务处理流程，同时给出相关单据、账表，营造良好的工作氛围，完成会计核算。比如当下比较火的“直播带货”“直播卖货”新型网购模式，电子商务专业学生开设虞职小铺淘宝店也开始学习直播带货，并邀请专家进行直播教学，那主播们的巨额收入，该如何缴纳个税呢？引导学生关注最新电商行业时政，以纳税申报表等原始单据进行讲解和演练，让学生感悟单据填制的规范要求和填制依据，并结合网上纳税申报系统进行纳税申报，比较线下和线上账务处理的不同，岗位实际出发，让学生主动积极参与，认真思考，使课程更有完整性。

借助学校的青梧桐电子商务实训基地，让学生直接在实训基地参与学习，这样会计与电商的融合可以先学后做、先做后学、边做边学等多元化方式进行，提高学习积极性。以《客户服务》一课中为例，运用多媒体展现由于顾客觉得商品存在一些小问题，甚至想要差评的情况这个案例，引发学生思考该如何跟顾客有效沟通，实现损失最小化，采用小组讨论，头脑风暴，并上传要点，让学生换位思考，总结学生探讨最佳沟通方式，掌握客服沟通技能，随后引发学生思考，如果客户还是无法很好的沟通，那会出现哪些情况呢？以问题为导向，任务层层递进，难免可能会出现要求退货退款、要求退部分钱等情况，店铺将会有多少损失呢？那又该如何进行会计处理呢？从最开始的初级任务到进阶任务，通过“任务导入—归纳总结—延展任务”三个环节的设计让学生的电商专业知识以电商会计专业得到了阶梯式的提升。在项目实施中，将学生分为若干组，以小组为学习单元，每个小组组内思维的碰撞，以及完成不同因商品不符合客户要求的情况下，会出现的不同类型的情况，进行组间交流学习，展示学习成果，最后形成多元化师生考核评价，达到做学一体化。通过教学内容方式方法的创新，采用多种教学手段，利用信息化技术，提高学生的职业核心素养。

历练岗位能力，加强校企合作

学生在校学习总是一定的局限性，必不可少的是调查研究电商企业真正的用人需求，加强产教融合、校企合作，引导电商企业积极支持职业教育，发展更多校企合作新渠道和新方式，为学生提供最新最真优质资源，也要充分利用资源，对接e游小镇电子商务类企业，邀请企业领导讲述电商商务人员用人标准，以及岗位需求，同时邀请电子商务会计专业人员作为师傅，共同研究电商会计人员人才培养途径，将课堂放到电商企业内部感受真实工作环境，以真实的企业标准对学生进行要求，让学生在掌握理论知识的同时切实体验实际工作岗位，让学生提前发现工作中存在的问题，积累一定的工作经验，更好的让毕业生在以后的工作岗位上更快更有效率的解决问题，之后在工作岗位上遇到各类问题也能有能力有效率地进行解决。

互联网+背景下的发展，带动了电子商务行业的快速发展，也提高了对电子商务人才的需求，目前电商专业人员的培养模式，已不能很好的满足电商行业的发展，电商与会计的融合也是一个培养模式和教学内容的创新，也是有个巨大的挑战，如何科学合理思路清晰地进行融合，采用何种教学手段和信息化技术，如果更好的引导学生去思考、激发学生兴趣并掌握知识，都是需要不断思考研究学习，课前和课后学习内容也都是需要精心设计，电商会计的融合不仅仅在于一两节课的内容，更多的让电商专业学生更透彻的学习商务知识，并提高了电商专业学生的附加值，让学生又多了一技之长，为培养更多适应社会和市场的应用型人才的道路上不断前行。