从细节入手 提升服务学生的软实力

近日，四川大学食堂增加了一个“无碘盐窗口”，这一举措赢得了学生好评。原来，几个月前，四川大学一同学检查出甲亢，医生告知她饮食方面要多注意。她抱着试一试的想法向学校反映了自己的诉求，不久后，每餐配备四荤两素的无碘盐窗口正式开设。

对高校学生来说，课堂之外，食堂是他们最常去的场所。小小举措满足学生饮食需求的背后，是高校对学生诉求“件件有回应、事事有着落”的贴心服务。事实上，这种关注学生诉求、提供精准服务的做法，在高校越来越普遍。厦门大学食堂意见本上写满了学生们的“耿直”建议与食堂的爽快回答。中国农业大学一名同学给校长写信，希望食堂能够售卖螃蟹，数日后，食堂上新螃蟹。山东财经大学官网首页设置“争鸣苑”，学生在学习和生活中遇到任何问题都可以直接在此咨询和反映。山东建筑大学“接诉即办”，食堂一周之内便上架烤鹅腿。

高校作为教书育人的场所，不仅要关注学生的学习和科研，更要关注学生的生活和成长。生活与成长，看似两个宏大的话题，实则由一点一点的人间烟火构成。高校服务学生的工作不可能一蹴而就，需要从一点一滴的改变，一点一点填补“大学之大”。

学生群体的需求多种多样，如何精准把握？唯有依靠靠前服务的意识、主动作为的担当，实现从被动满足需求向主动发现需求的转变。实实在在把学生的急难愁盼放在心上，才能持续为学生提供贴心的服务。移动互联网、大数据、人工智能为汇集学生需求提供了更多可能。现在不少高校探索“暖心饭卡”，就是利用大数据技术实现数据的有效筛选，实现对资助对象的精准识别。无须学生申请，悄悄将温暖送给学生。

高校学生群体日益庞大，不同生长环境、不同生活经历、不同性格的学生有不同的需求，高校在开展教育指导和服务的同时，要直面学生的个体性与差异性。这既体现在对学生需求的深入了解上，也体现在为学生提供个性化服务的行动上。也就是说，要从一个需要“无碘盐”的学生个体看到一个需要“无碘盐”的学生群体。要在面向全体的过程中关注个体，重视个性化服务，实现服务的量身定制，从而实现“既见树木，又见森林”的效果。

高校的软实力，既体现在科研的深度、教学的质量、校园的文化上，又体现在服务学生的温度与广度上。高校只有真正从细节入手，着力学校服务学生的软实力，设身处地、将心比心为学生考虑，用软实力铸造硬功夫，才能真正赢得学生“芳心”，才能获得学生的信任与选择。（作者系山东财经大学继续教育学院党委副书记、副教授）

作者：范瑞雪

来源：《中国教育报》