跨越数字鸿沟 乐享智能生活

——以陈家埭村为例略谈农村老年人智能手机培训策略  

来源：浙江教育信息网 作者：石利彪

【摘要】随着“互联网+”时代全面到来，智能手机成为人们生活极为重要的组成部分。受多因素交织，农村老年人面临严峻的“数字鸿沟”。本文以湖州市长兴县洪桥镇陈家埭村为研究对象，通过开发分层培训课程、打造志愿服务队伍、开启云端培训模式、建立定期回访制度等策略，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会，真正实现“共富”路上一个都不能少。

【关键词】农村老年人；智能手机；社区培训

随着通讯技术的日益发达，智能手机因其不同类型、不同功能的应用程序（APP），成为了生活中不可或缺的重要部分。

2021年6月10日，《中共中央、国务院发布关于支持浙江高质量发展建设共同富裕示范区的意见》。同年2月18日，浙江省召开数字化改革大会，提出“加快建设数字浙江，推进全省改革发展各项工作在新起点上实现新突破，为争创社会主义现代化先行省开好局、起好步”。《浙江省教育事业发展“十四五”规划》中提出构建服务全民终身学习教育体系，要依托各地乡镇成校，实施“老年人智能技术日常应用普及行动”，面向老年人开展智能技术应用教育常态化培训和服务，引导老年人了解新事物、更好融入社会。

一、新时期农村老年人智能手机使用障碍成因分析

1.文化程度偏低，学习能力较弱

2021年4月，调研组对长兴县洪桥镇陈家埭村老年人智能技术应用情况及需求进行调研。调研发现，这一群体文化程度偏低，部分高龄群体识字能力比较弱，使用老人机和智能手机基础听打功能者居多，支付类、浙里办和就医预约挂号使用极少，如图一所示。

图一：陈家埭村老年人智能技术应用情况及需求统计

2.空巢老人居多，引导支持缺乏

受农村就业机会和薪资待遇等影响，农村年轻人更多选择进城或外出务工，导致农村空巢老人数量逐年增加。与传统手机相比，智能手机功能强大，操作相对复杂。农村老人学习能力比较弱，渴望得到指导和帮助，但与身边缺少精通智能手机操作者矛盾，普遍存在对操作较复杂的功能学习缓慢现象。

3.社区教育丰富，精准培训缺位

本地乡村文化建设如火如荼，但却忽略了农村老人的学习需求，影响了他们从智能手机获得快乐。例如，银行、农林、文体等开展下乡服务与技能培训时，为农村青年和中年人开展金融知识、机电维修、文体活动等培训，但未创办农村老人智能手机培训项目，没有解决老年人的需求，没有让他们享受智慧社区、“互联网+”服务的便捷。

4.家庭事务繁忙，学习时间匮乏

现实中，这一群体还肩负着农活、家务活、照顾孙辈的重担，占据了很多时间和精力，导致群体内大多数没有时间学习智能手机操作。例如，61-70岁老人以日常农活、家务活为主，需要耗费大量的个人时间，加上自身精力有限和学习的主动性降低，是群体缺乏学习时间的主要因素。此外，由于智能手机操作复杂，担心操作不当造成额外支出，因此不敢随意尝试和学习手机新功能。

二、新时期开展农村老年人智能手机培训的重要性

1.促进代际间的良好沟通

出于关爱，这一群体与小辈们双向之间都迫切希望保持联络。但受到群体操作能力的限制，影响了沟通的数量和质量。开展智能手机培训，可以帮助他们掌握微信语音、视频聊天功能操作。此外，指导老人学习拍摄照片或短视频，并发送给家人，缓解群体的寂寞，促进与家人间良好的情感沟通。

2.乐享便捷的生活服务

层次分明的培训课程可以帮助群体掌握相应技能，丰富他们的业余生活，让他们享受互联网带来便捷服务。培训的开展中，50-60岁老人主要以移动支付、抖音、快手等短视频使用为主；61-70岁老人主要以微信语音和视频功能以及拍照功能为主；71-80岁老人主要是视频软件播放、接打电话为主。

3.感受社会的关怀和温暖

这一群体比较孤独，渴望他人陪伴，培训教师和志愿者在指导手机操作、相互添加微信、帮助解决生活问题等过程中，让他们感受家人般的关怀，感受政府的关怀，这也是各级政府积极推进农村老人智能手机培训项目的初衷，也是成人教育学校教师义不容辞的责任。

4.提升群体的生活幸福感

培训为他们打开认识世界的大门，带领群体了解外面的世界，利用智能手机和亲人保持密切联络，弥补情感缺失。此外，培训帮助他们进行网购、线上预约健康服务和下载影视剧视频，耐心指导他们学习网购、移动支付等技能，提升他们智能手机操作能力，激发他们的生活自信心，让他们晚年生活更加幸福。

三、新时期农村老年人智能手机常态化培训和服务的策略分析

1.立足群体需求导向，开发分层培训课程

为了获取科学的信息与数据，调研组采取入户摸排、电话访谈和网络问卷三种方式进行调研，共走访了50岁以上老年人口803人，占全村总人口的40.45%，分别分析了50-60岁、61-70岁、71-80岁三个年龄段老人智能手机使用情况和需求，如图二所示。

图二：陈家埭村老人从年龄阶段分析结果

调研组根据上述结果量身定制智能手机培训课程。如：50-60岁群体具有一定的学历和学习能力，智能手机使用率高，手机接打等基本功能掌握熟练外，存在社交软件、移动支付和短视频媒体的掌握需求；61-70岁群体文化水平低，空闲时间相对较多，智能手机使用率较高，手机基本功能使用需求高，对微信、抖音、手机摄影、手机支付等有一定的需求；71-80岁群体视力、听力下降，智能手机使用频率不高，培训以接打电话、使用微信、观看视频等基础功能为主，采用手把手教授各软件操作步骤，绘制简笔画等方式进行教学，帮助他们记忆操作步骤，提升操作能力，不定期采用小范围集中和上门教授。如表一所示。

表一：长兴县洪桥镇陈家埭村老年人智能手机培训课程表

2.打造志愿服务队伍，入户指导提升质量

该村老年人人数多，仅仅依靠成校教师远远不够，因此，成校召集本地职业院校师生、爱心人士参与，打造一支热爱公益事业、关爱老年人、专业素养高的志愿者队伍。第一，成校组织志愿者进行培训，讲解培训重点，以及不同年龄段的培训课程，让志愿者灵活选择培训内容。例如，志愿者可以为生病卧床老人提供上门服务，讲解和手把手教会基本的接打电话功能和快播键功能。第二，为白内障老人进行上门培训，讲解手机语音录入功能、拨打电话、发送微信语音和视频邀请，方便他们和家人进行沟通，指导他们使用智能手机听歌、听戏曲等，愉悦身心。志愿者做好特殊老人登记，例如患病在床老人、听障、视障老人基本情况，根据不同老人情况个性化制定入户培训方案，进一步提升农村老人智能手机培训项目服务质量。

3.开启云端培训模式，线上赋能精准发力

因受到疫情等影响，成校依托线上途径，利用微信群开展智能手机培训，及时解决农村老年人智能手机使用过程中遇到的问题，强化操作步骤记忆，提升操作能力。首先，成校教师根据不同需求分别建立学习群，既方便老互相联系，又方便线上教学。例如，每周组织一次线上视频教学，讲解微信基本功能，帮助他们尽快掌握微信使用技巧。此外，可以在群内分享一些健康养生知识，积极与群内老人互动，及普及了知识，又提高了操作能力。其次，培训教师录制一些智能手机操作短视频，例如，利用手机拍照功能拍摄，并指导他们把照片或视频发给家人，鼓励他们积极利用微信和孩子们进行交流，重塑农村老人学习和生活自信，让他们保持积极向上、乐观的心态。

4.建立定期回访制度，确保培训落地有声

农村老年人智能手机培训是一场“持久战”，成校专门针对性定期进行回访，了解初步学习后的操作情况，及时发现新问题。老年人是特殊群体，记忆能力逐渐下降，需要培训老师通过多种渠道强化操作步骤记忆，帮助他们熟练掌握智能手机中自己需要的相关功能和操作技能。首先，成校教师对入户培训、线上培训等群体进行回访，耐心询问所学操作技能的掌握情况，引导他们边使用边巩固。例如，引导回访对象在微信通讯录中找到指定联系人，发起语音或视频邀请，以此提升他们的微信使用能力，方便他们联系目标人。其次，成校和志愿者一起入户回访，了解他们的生活状况，帮助解决基本生活问题，如利用微信公众号预约检查、预订药品；手把手讲解支付宝便民服务功能使用，指导他们自主预约医疗健康服务、浏览短视频。定期回访，让培训更接地气更走心。

共同富裕和数字化改革双重背景下，乡镇成人学校要深入了解农村老年人智能手机使用情况，量身定制智能手机使用培训课程，积极开展培训活动，提升操作能力，让老年人学有所获，学以致用，共享新时代智慧生活。

参考文献:

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[4]郑嘉璠. 数字鸿沟视角下智能手机对农村老年人生活影响研究[D].北京建筑大学,2021.

[5]王恩豪. 农村老年群体的智能手机使用及其影响研究[D].郑州大学,2019.

（本文作者工作单位为长兴县洪桥镇成人文化技术学校）

（责编：李淑颖 审核：黄三好）